12:54 29.12.2017

Контакт-центр ПАТ "Житомиргаз" увійшов у трійку лідерів

З початку 2017 року оператори контакт-центру обробили 771 тисячу звернень жителів Житомирської області. З них, більш ніж 232 тисячі – SMS, 167 тисяч – IVR, 15 тисяч – електронна пошта, 315 тисяч консультацій оператора Контакт-центру.

Оператори контакт-центру ПАТ "Житомиргаз" визнані одними з найкращих у листопаді. За кількістю опрацьованих звернень,  рівнем обслуговування клієнтів  фахівці контакт-центру вибороли почесне третє місце серед усіх регіональних контакт-центрів групи РГК.

Лише за один робочий день "віддалений консультант" може прийняти близько тисячі дзвінків. Минулого місяця, такий рекорд "побили" аж чотири оператори – Міняйло Сергій, Назарець Марина, Послушний Євгеній, Тенянко Маргарита, опрацювавши за одну робочу зміну більш ніж  тисячу звернень споживачів.

"Завдяки налагодженій системі обслуговування працівники Контакт-центру можуть ідентифікувати дані споживача навіть за  його номером телефону, що спрощує процедуру внесення даних по особовому рахунку клієнта", - говорить начальник управління клієнтського сервісу ПАТ "Житомиргаз" Сергій Пікуль. - Зафіксований рекорд тривалості консультації у 8 секунд. Саме за такий час оператор контакт-центру може внести показання лічильника у білінгову систему".

Зателефонувавши за телефоном контакт-центру або написавши на електронну пошту споживачі передають показання газового лічильника, звіряють оплату, отримують консультації з повірки приладів обліку, переоформлення особового рахунку, дізнаються причини відключення від газопостачання і процедуру його відновлення. А віднедавна споживачам природного газу Житомирщини, які є активними користувачами "Особистого кабінету" на сайті 104.ua  стала доступна ще одна послуга "Call back" ("Зворотній зв’язок").

 

РЕКЛАМА
Загрузка...
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА

UKR.NET- новости со всей Украины

РЕКЛАМА