11:49 16.01.2019

"Укрзалізниця" до кінця року запустить єдину гарячу лінію для пасажирів

2 хв читати
"Укрзалізниця" до кінця року запустить єдину гарячу лінію для пасажирів

АТ "Укрзалізниця" перезапустити роботу контактного центру, поставивши в пріоритет опрацювання звернень пасажирів у режимі реального часу.

Як повідомляється на сайті компанії, на початку січня 2019 року в "Укрзалізниці" почав функціонувати оновлений контактний центр для пасажирів, що має обробляти всі звернення в режимі реального часу.

"Зараз у компанії існують кілька вхідних каналів для комунікацій з клієнтами. Перед фахівцями окреслено завдання вже цього року створити єдину гарячу лінію, з чітким розподілом звернень - у сьогоденні або минулому часі - і чіткі регламенти їх відпрацювання. Крім того, працюватимуть такі канали звернень, як чат-онлайн і чат-месенджер", - прооцитовано в повідомленні слова директор департаменту з організації внутрішніх та міжнародних перевезень пасажирів Олександра Красноштана.

Для зручності клієнтів в "Укрзалізниці" також планують запустити багаторівневу систему IVR (Interactive Voice Response), яка, за допомогою інформації, яку вводить клієнт на підказки комп'ютера, адресовуватиме звернення відповідно до їхньої тематики.

"Якщо звернення стосуватиметься дотримання температурного режиму в вагоні - воно буде адресуватися одному оператору, а про придбання квитків через інтернет - вже іншому. Тематичний розподіл надасть можливість поліпшити якість вирішення цих питань", - наголосив О.Красноштан.

Оператори контактного центру пройдуть відповідне навчання, для них також буде створено єдиний телефонний довідник відповідальних за кожне питання, що значно скоротить час, який витрачається на вирішення пасажирських запитів.

Загрузка...

ЩЕ ЗА ТЕМОЮ

Завантаження...
РЕКЛАМА

ОСТАННЄ

Гройсман піде на вибори в Раду з новою політичною силою

Держдеп США пообіцяв Зеленському підтримку в проведенні реформ в Україні

Трамп висловив співчуття керівництву Шрі-Ланки в зв'язку з терактами

Кримські татари перебуватимуть у "конструктивній опозиції" до президента - Джемілєв

Грицак обговорив з канадськими спостерігачами за президентськими виборами співробітництво у протидії загрозі втручання з боку РФ

Акція подяки президенту Порошенку біля АП в Києві завершилася

Трамп заявляє, що йому нема за що оголошувати імпічмент

Патріарх Філарет: Першочерговим завданням президента В.Зеленського має бути консолідація всіх проукраїнських сил в ім'я кращого майбутнього України

ICU відкидає обвинувачення на адресу її співвласника з боку Генпрокуратури

Біля АП у центрі Києва триває акція подяки за проведені Порошенком реформи на посаді президента

РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Завантаження...
РЕКЛАМА

UKR.NET- новости со всей Украины

РЕКЛАМА