"ДТЕК Київські електромережі" запустив новий чат-бот: за кілька секунд можна дізнатися, що зі світлом
Оператор системи розподілу "ДТЕК Київські електромережі" запустив чат-бот, у якому за кілька секунд можна дізнатися, що трапилося з електропостачанням, повідомляє пресслужба DTEK Group.
"ДТЕК Київські електромережі"... запускає новий функціонал у чат-боті. Тепер можна подати заявку на відсутність світла і перевірити її статус за кілька секунд. Онлайн-помічник автоматично прийме інформацію про відсутність світла та надасть зворотний зв'язок щодо термінів його відновлення після перевірки на аварійність", - ідеться в пресрелізі DTEK Group у п'ятницю.
"Більше не треба витрачати час на дзвінки до кол-центру, листування з фахівцем на сторінці компанії у фейсбуці або авторизацію в особистому кабінеті. Клієнту достатньо натиснути "Повідомити про відсутність світла" і слідувати підказкам, щоб надати всю необхідну інформацію. Заявку буде сформовано й відправлено автоматично. Після цього клієнт у будь-який момент зможе перевірити статус її виконання в чат-боті", - інформує пресслужба компанії.
У повідомленні наведено докладну інструкцію про те, як створити заявку на відсутність світла. "Якщо ви вперше користуєтеся чат-ботом: 1. Зайти в чат-бот "ДТЕК Київські електромережі" в Telegram і Viber. 2. Натиснути "Розпочати". 3. Надати ваш контакт для верифікації в системі. 4. Якщо ви вперше користуєтеся чат-ботом, вказати номер особового рахунку. 5. Натиснути "Можливі відключення". 6. Якщо за адресою не зафіксовано відключень, клікніть на "Повідомити про відсутність світла". 7. Дотримуйтесь подальших вказівок чат-бота".
Зазначається, що "якщо ви вже користувалися чат-ботом, це вийде набагато швидше: вам потрібно лише натиснути на "Можливі відключення" і далі - "Повідомити про відсутність світла". Дізнатися про статус виконання заявки можна натиснувши "Перевірити статус заявки".
