Урядова телефонна гаряча лінія почне працювати в цілодобовому режимі з 2014 року, заявив віце-прем'єр-міністр Олександр Вілкул.

"З 2014 року буде розширено спектр послуг, зокрема, надаватимуться консультації з адміністративних послуг держави. І це переходитиме на цілодобовий режим", - сказав О.Вілкул у п'ятницю під час відвідування урядового контактного центру в Києві.

За словами віце-прем'єра, на сьогодні довіра громадян до гарячих телефонних ліній і ефекту від дзвінків на них збільшується.

Він зазначив, що в день урядовий контактний центр на сьогодні приймає близько 2 тис. дзвінків, а загалом від початку року було прийнято понад 26 тис. звернень, що в 1,8 разу більше, ніж за відповідний період 2012 року.

О.Вілкул особливо наголосив, що близько 90% питань, які надійшли на гарячу лінію уряду, вирішуються, а 10% поки що перебувають у стані вирішення.

"Сучасною європейською практикою забезпечення зворотного зв'язку між громадянами та владою є гаряча лінія. Найкращою практикою є, коли питання знімається з контролю лише тоді, коли його на 100% вирішено", - наголосив О.Вілкул.

За словами віце-прем'єра, найбільша кількість питань, з якими люди звертаються на гарячу лінію, стосується їх соціального захисту та питань житлово-комунального господарства.

Він також зазначив, що на сьогодні Центр працює з нормальним навантаженням, але в разі необхідності він розширюватиметься.

Під час відвідування контактного центру уряду віце-прем'єр сам прийняв кілька дзвінків і поспілкувався з операторами.