Як клієнти оцінюють ШвидкоГроші – чому компанія лідер у сфері кредитування?

ШвидкоГроші працює на ринку швидкого кредитування України з 2010 року. Ми завжди дбаємо про своїх Клієнтів, за будь-яких умов. Невпинно покращуємо наші продукти та сервіс, щоб Клієнти були задоволені кожним дотиком до компанії, будь то сайт або застосунок, візит у відділення, телефонна розмова. Для аналізу якості та задоволення Клієнтів ми використовуємо індекс задоволення Клієнтів (Net Promoter Score (NPS)). Автоматичне проведення оцінки за міжнародним стандартом забезпечує її неупередженість та обʼєктивність. Система оцінки вимірюється в діапазоні від -100 до +100, чим вище, тим краще.

Що таке NPS?

NPS – це інструмент, який використовується для вимірювання задоволеності та лояльності клієнтів. Він розраховується на основі відповідей клієнтів на запитання: "За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію другові чи колезі?" Оцінка 9 або 10 вказує на те, що клієнт є промоутером - людиною, яка дуже задоволена і, ймовірно, порекомендує інших в компанію. Оцінка 7 або 8 вказує на те, що клієнт пасивний задоволений, але навряд чи порекомендує іншим. Оцінка від 0 до 6 – недоброзичливець, який вказує на того, хто незадоволений компанією.

Розуміння показників лояльності NPS: чому клієнти обирають ШвидкоГроші

ШвидкоГроші – один із провідних онлайн-кредиторів в Україні. У цій статті ми розглянемо, як клієнти сприймають компанію та їх досвід використання послуг. Зокрема, ми розглянемо показник Net Promoter Score (NPS) ШвидкоГроші та те, що він говорить про задоволеність та лояльність клієнтів.

ШвидкоГроші, провідний постачальник онлайн-кредитів в Україні, незмінно завойовує високу лояльність клієнтів відповідно до показника Net Promoter Score (NPS). У червні 2023 року компанія досягла сертифікованого рейтингу NPS на рівні 73%, що значно вище, ніж у попередні періоди. Але що виділяє ШвидкоГроші у конкурентному середовищі онлайн-кредитування та як їм вдається підтримувати свою базу постійних клієнтів?

Одним із ключових факторів, що сприяє високому показнику NPS ШвидкоГроші, є їхнє прагнення надати швидкий та зручний доступ до кредитів. Клієнти можуть легко подати заявку на кредит онлайн та отримати кошти на свої банківські рахунки протягом кількох хвилин. Цей рівень простоти та швидкості є вирішальним аспектом привабливості ШвидкоГроші як постачальника онлайн-кредитів.

Крім швидкого оформлення кредиту, ШвидкоГроші також пропонує привабливі умови кредиту, які подобаються їхнім клієнтам.

Компанія ШвидкоГроші: лідер ринку офлайн і онлайн-кредитування в Україні

ШвидкоГроші є одним із передових учасників ринку онлайн-кредитування в Україні. Вона успадковує функцію пропозиції кредитів у відділеннях із високою оцінкою від клієнтів як у онлайн сфері, і у своїх філіях.

Відповідно до останньої обчисленої Нетерплячий споживач шукає голос (NPS) у червні 2023 року, рівень прихильності клієнтів компанії середній - 73%. Цей результат значно перевищує попередні показники, що свідчить про поліпшення сервісу ШвидкоГроші, що продовжується, та задоволеність клієнтів.

ШвидкоГроші забезпечує прозорість та доступність у процесі відкриття та закриття кредитів, що робить її надійним партнером для клієнтів. Клієнти відзначають покращення обслуговування та підвищення якості послуг, що призвело до підвищення загальної оцінки компанії.

Збільшення оцінки користувачів під час відкриття та закриття кредиту

Компанія ШвидкоГроші прагне покращити рівень обслуговування клієнтів під час відкриття та закриття кредиту. Дослідження показують, що оцінка NPS при відкритті кредиту завжди була вищою, оскільки клієнти часто оцінюють цей етап із високими балами. Однак, недавні дані вказують на збільшення оцінки NPS при закритті кредиту, що демонструє поліпшення сервісу компанії, що триває. Компанія робить все можливе, щоб клієнти залишалися задоволені та поверталися знову.

Клієнти обирають ШвидкоГроші як провайдера кредитів як при онлайн-оформленні, так і в офлайн-режимі у відділеннях. Більшість клієнтів відзначають легкість використання та швидкий час відповіді на заявки. Крім того, ШвидкоГроші пропонує конкурентоспроможні процентні ставки та гнучкі умови кредитування, що робить її особливо привабливою для клієнтів.

Компанія ШвидкоГроші надає великого значення простоті процесу оформлення кредиту для клієнтів. Дослідження показують, більшість клієнтів обирають опцію " простота оформлення кредиту " . Це свідчить про те, що компанія продовжує робити все можливе, щоб процес був максимально простим та зручним. Важливо відзначити, що менше клієнтів вибирають опцію "привабливі умови оформлення", але це не означає, що компанія не пропонує вигідні умови для своїх клієнтів.

Чому клієнти оцінюють ШвидкоГроші як лідера у сфері кредитування

ШвидкоГроші є лідером у сфері кредитування з кількох причин, які роблять його кращим для клієнтів:

1. Простота та швидкість отримання кредиту: Клієнти можуть оформити кредитну заявку онлайн через інтернет, без необхідності відвідування відділення банку. Все, що їм потрібно зробити, це заповнити невелику форму та надіслати її. Після перевірки даних клієнт може отримати гроші на свою банківську картку протягом кількох хвилин. Це економить час і сили клієнтів, особливо тих, хто потребує термінового вирішення фінансових проблем.
2. Привабливі умови кредитування: ШвидкоГроші пропонує своїм клієнтам різні умови кредитування, включаючи мінізайми та мікрокредити на будь-яку банківську картку. Клієнти можуть вибрати найбільш підходящу для них суму та термін кредиту. Більш того, компанія пропонує можливість отримання грошей готівкою у відділенні для тих клієнтів, хто віддає перевагу цьому варіанту.
3. Розширення аудиторії через рекламу: ШвидкоГроші може залучити нових клієнтів через проведення рекламних кампаній. Одним із способів залучення клієнтів може бути акцент на можливість отримання кредиту у ШвидкоГроші та виграш призів. Це може привернути увагу широкої аудиторії та сприяти успіху компанії.

Загалом, ШвидкоГроші користується високою оцінкою клієнтів завдяки простоті та швидкості отримання кредиту, привабливим умовам кредитування та активній рекламній діяльності.

ШвидкоГроші постійно працює над покращенням своїх послуг та задоволення потреб клієнтів. Вона пропонує своїм клієнтам широкий спектр фінансових послуг, гнучкі умови кредитування, легкий та швидкий процес оформлення заявок та доступні ставки. Надійність та прозорість є ключовими принципами компанії, що дозволяє ШвидкоГроші заслужено вважатися лідером у сфері кредитування.

Акція - бери кредит у ШвидкоГроші та вигравай

ШвидкоГроші постійно проводити акції, які роблять кредитування ще більш привабливим та вигідним. Наприклад, у рамках акції "Бери кредит у ШвидкоГроші та вигравай" клієнти можуть отримати додаткові бонуси та подарунки.

Якщо ви думаєте про взяття кредиту, то ШвидкоГроші - це чудовий вибір! Ми запустили рекламну кампанію на прохання наших клієнтів, яка дозволяє виграти додатковий подарунок під час оформлення кредиту. Наші клієнти оцінюють нас високо, і ми є одним із лідерів у сфері кредитування в Україні. Високий показник NPS говорить про позитивну оцінку нашої компанії. Однак ми прагнемо покращувати якість обслуговування клієнтів та залучати нових клієнтів, щоб зберегти наші позиції на ринку. Впізнаваність нашої акції у липні 2023 року становила 35,2%, а відсоток клієнтів, які знають про неї, зріс на 21% порівняно з попереднім періодом. Приєднуйтесь до нас та отримайте кредит із вигідними умовами, а можливо, навіть виграйте додатковий подарунок!

Висновки

ШвидкоГроші пропонує своїм клієнтам якісні, прозорі та доступні фінансові послуги, що зробило її лідером у сфері кредитування в Україні. Компанія постійно працює над покращенням своїх послуг та задоволення потреб клієнтів, що підтверджується високим показником NPS. Акції та бонуси роблять кредитування ще вигіднішим для клієнтів. Якщо ви шукаєте надійного партнера у сфері кредитування, ШвидкоГроші – явно найкращий вибір.

Визначення рівня задоволеності Клієнта від ШвидкоГроші - це регулярний та важливий для нас процес. Ми виявляємо наші “слабкі” місця та перетворюємо їх на переваги. А “сильні” сторони ще більше розвиваємо та масштабуємо. Аналізуючи цифри та зворотний зв'язок від Клієнтів, ми коректуємо свою роботу. Прислухавшись до думки Клієнта, за останні місяці ШвидкоГроші:

• спростили та скоротили процес оформлення та оплати кредитів через сайт - менш ніж хвилина для постійних Клієнтів;
• додали можливість оформлення та оплати кредитів через мобільний застосунок - для найпопулярніших операційних систем (Android та IOS);
• упростили та скоротили процесс оформлення та оплати кредитів через сайт - менше хвилини для постійних Клієнтів.

Звичайно, покращенням якості обслуговування Клієнтів на сайті, застосунку, у відділенні, по телефону - завжди пріоритет в нашій роботі. Тут немає межі для досконалості, тому ми постійно працюємо над цим. І наше головне досягнення на сьогодні - ми “чуємо” кожного Клієнта та обов’язково допомагаємо вирішити кожне його питання.

Високі оцінки від Клієнтів допомагають нам зрозуміти, що ми все робимо правильно і послуги та сервіс ШвидкоГроші подобається Клієнтам. Найбільша гордість для нас це те, що Клієнти, скориставшись кредитом, радять нас своїм близьким та знайомим. І щоб надалі виправдовувати сподівання наших Клієнтів, ми продовжимо змінюватись на краще та робити кредит приємним досвідом для Кожного.