"Епіцентр К" упроваджує новий диджитал-сервіс зворотного зв'язку для клієнтів ТЦ

ТОВ "Епіцентр К" (Київ) впроваджує новий диджитал-сервіс зворотного зв'язку за допомогою QR-кодів для клієнтів торговельної мережі.

Як повідомила прес-служба компанії, раніше сервіс був доступний тільки для корпоративних клієнтів b2b-сегмента, однак із березня 2021 року розпочалося тестування для всіх клієнтів мережі.

"Цей сервіс - досить дієвий інструмент персоналізованого реагування на проблеми, що виникають у покупців у конкретному ТЦ. За час його тестування ми побачили, як можна максимально спрощувати споживчий фідбек і підвищувати ефективність комунікації покупців зі співробітниками мережі", - наведено слова заступник генерального директора, директора роздрібної торгівлі "Епіцентр К" Володимира Гончарова в прес-релізі.

Так, у ТЦ "Епіцентр" на вул. Братиславській, 11 і вул. Григоренка, 40 у торговельних залах розмістили QR-коди для можливості залишити відгук, надиктувати аудіоповідомлення, прикріпити фото. Сервіс передає інформацію безпосередньо в торговельний центр, де був залишений відгук.

Система дає змогу клієнтам отримати персоналізовану відповідь, а контроль за реагуванням на відгуки та пропозиції здійснює безпосередньо керівництво ТЦ, зазначають у компанії.

ТОВ "Епіцентр К", створене у 2003 році, відкрило свій перший гіпермаркет у Києві в грудні того самого року. Станом на березень 2021 року мережа нараховує 65 ТЦ "Епіцентр" і 10 гіпермаркетів "Нова лінія" в Україні.

За даними Єдиного держреєстру юрособ і осіб-підприємців, учасниками ТОВ "Епіцентр К" є Олександр Герега (51,3%), Галина Герега (47,97%) і Тетяна Суржик (0,73%).

Статутний капітал ТОВ "Епіцентр К" становить 158,6 млн грн.