Прозора комунікація під час війни: як Наталя Дудка вибудовує діалог між міською владою і громадою Полтави
У час війни правдива та швидка інформація може врятувати життя. Наталя Дудка, головна спеціалістка пресслужби Полтавської міської ради, стала одним із ключових голосів міської комунікації, завдяки якому мешканці отримують своєчасні й достовірні повідомлення у періоди найбільшої напруги.
Наталя відповідає за повний цикл публічної комунікації — від офіційних заяв і медіа матеріалів до оперативного інформування під час тривог. Її робота стала частиною інфраструктури безпеки міста. Вона координує оперативні повідомлення про повітряні тривоги, ракетні загрози, розташування найближчих укриттів та безпечних зон у Полтаві. Ця інформація публікується у верифікованих каналах міської ради, зокрема у Facebook, Telegram, а також дублюється на офіційному сайті.
<
“Наш обов’язок — бути голосом спокою і чіткості”, — каже Наталя.
Кожне повідомлення доступною мовою, без надмірного офіціозу, з конкретними координатами, телефонами і графіками.
Висвітлення діяльності комунальних служб
Окремим напрямком роботи Наталі є інформування про стабільність критичних служб — водопостачання, медичні установи, евакуаційні центри, укриття, роботу транспорту, графіки лікарень і пунктів незламності. У критичні періоди вона спільно з іншими фахівцями формує добові брифінги про ситуацію в місті та заходи, які вживає влада.
В її матеріалах чітко та прозоро звітується, як саме місто використовує державні й міжнародні ресурси: яке обладнання було закуплено для військових частин, які запаси передані лікарням, скільки переселенців отримали допомогу. Вона створює не лише текстові звіти, але й фоторепортажі та відео, які згодом стають частиною комунікації з донорами.
Голос прозорості та підзвітності
Завдяки зусиллям Наталі Дудки, сторінки Полтавської міськради в соцмережах стали надійним джерелом інформації не тільки для мешканців, а й для українських та іноземних партнерів. У час, коли дезінформація може коштувати довіри або навіть життя, такий рівень професіоналізму — критично важливий.
Її звіти про передачу допомоги, закупівлі для військових та переселенців, взаємодію з ООН та іншими структурами стали еталоном прозорої муніципальної комунікації в умовах війни.
Сучасна державна комунікація: не лише про протоколи, а про людей
Попри офіційний статус, Наталя уникає канцеляриту й звертається до містян простою, зрозумілою мовою. Її тексти читаються як особисті звернення — не сухі звіти, а людяні повідомлення, у яких кожен мешканець знаходить відповіді на свої запитання.
“Комунікація — це не лише розповісти, що ми зробили. Це — переконати людей, що ми поруч, ми чуємо їх, ми разом”, — говорить вона.
Її робота — приклад того, як одна людина може змінити тон цілого муніципального органу, зробивши його ближчим до громади.
