Мережа кав'ярень Starbucks змінила правила, дозволивши всім відвідувачам сидіти за столиками та користуватися туалетом, незалежно від того, зробили вони замовлення чи ні. Тепер усі люди, котрі ввійшли на територію кав'ярні Starbucks, вважаються її клієнтами.

Рішення Starbucks викликало неоднозначну реакцію, повідомляє The Wall Street Journal. Частина коментаторів побоюється, що клієнтам, які оплатили своє замовлення, забракне місця, а в деяких районах у кав'ярнях почнуть збиратися безпритульні й наркомани.

"Схоже, Starbucks перетворює свої кав'ярні на притулки для безхатьків. У них "сильна" кава, але "слабке" управління", - вважає пенсіонер, колишній топ-менеджер із Вісконсину Рон Радучел. Він заявив, що відтепер не відвідуватиме заклади компанії.

Водночас багато людей підтримали Starbucks, назвавши політику компанії дуже гуманною.

Нові правила з'явилися після неприємної ситуації у Філадельфії: 12 квітня поліція затримала двох чорношкірих чоловіків, які сиділи в одній із кав'ярень, не зробивши замовлення. На прохання співробітниці залишити територію кав'ярні вони відповіли відмовою, оскільки чекали на третю людину, щоб зробити замовлення. На початку травня Starbucks виплатила їм компенсацію, сума якої не розголошується, а також запропонувала безкоштовне онлайн-навчання в університеті.

За словами працівників Starbucks, проблема невиразних інструкцій стосовно відвідувачів, котрі не зробили замовлення, існує давно, до того ж у різних регіонах США правила можуть варіюватися залежно від попиту. Тож випадок у Філадельфії лише вивів цю проблему на передній план.

Starbucks повідомляє, що тепер у співробітників з'являться докладні інструкції про те, що робити стосовно тих, хто неналежно поводиться, наприклад курить, вживає наркотики або алкоголь, використовує туалети не за призначенням або спить. Якщо ситуація вийде з-під контролю, персонал має викликати екстрену службу.

Відомо, що всі розташовані в США кав'ярні, а це понад 8 тис. закладів, призупинять свою роботу ввечері у вівторок, 29 травня, на кілька годин. Близько 175 тис. співробітників пройдуть курс навчання расової терпимості.