Уже рік, як для споживачів газу Рівного та Рівненського району діє новий Центр обслуговування (ЦОК). Завдяки цьому, понад 115 тисяч клієнтів ПАТ "Рівнегаз" можуть не лише швидко і якісно отримувати консультації з газових питань, а й здійснювати в одному місці усі необхідні операції – від оплати послуг до отримання технічних умов на приєднання до мереж. За рік роботи до Центру обслуговування клієнтів звернулось майже 110 тисяч споживачів природного газу. Найпоширеніші питання – це консультації із приводу розрахунків, приєднання до газових мереж, встановлення лічильників, звернення за довідками, передача показань лічильників. Фахівці ЦОКу за день приймають близько 530 споживачів природного газу. У клієнтській зоні працюють 15 комунікабельних менеджерів, які володіють універсальними навичками і можуть надати консультації з широкого кола питань із газопостачання. "Відзначу, що одним із важливих позитивних моментів роботи ЦОКу є значне зменшення часу очікування обслуговування клієнта. Так, зазвичай, відвідувачі встигають вирішити свої питання за 1-2 хвилини, у пікові періоди – за 6-9 хв. До відкриття Центру час на обслуговування одного споживача сягав до 30 хвилин", – розповідає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ "Рівнегаз" Володимир Новосад. Зручним нововведенням для клієнтів ЦОКу стала автоматизована електронна черга. Програмне забезпечення дозволяє оптимально розподілити клієнтські потоки, а завдяки голосовим повідомленням та електронним табло споживачів інформують щодо наявності і номеру місця вільного фахівця. Відкриття ЦОКу стало черговим етапом реалізації комплексної стратегії переходу до європейських стандартів клієнтського сервісу газової галузі Рівненщини. Цьогоріч аналогічний центр обслуговування буде відкритий у Здолбунові, також у планах – відкриття ЦОКу у Дубно. Довідка: ПАТ "Рівнегаз" займається розподілом природного газу. У 2016 році підприємство протранспортувало 506,2 млн.м.куб. блакитного палива. Природним газом на Рівненщині користується понад 256 тисяч сімей та близько 3 тис. юридичних осіб. За додатковою інформацією звертатися до фахівця зі зв’язків з громадськістю Вікторії Левчук Тел.: +38 (0362) 64-39-02 Моб.:+38 (067) 313-23-02 e-mail: [email protected]