Під час карантину фахівці 11  ЦОКів на території області надали  понад 133 тис. консультацій телефоном. Більшість питань стосувались звірки рахунків за доставку газу та експрес-реєстрації на сайті 104.ua

Центри  обслуговування клієнтів "Хмельницькгазу" вимушено зачинились для відвідувачів, але не припинили роботу. На час карантину співробітники перейшли в дистанційний формат обслуговування споживачів.

Наразі фахівці Центрів обслуговування, в умовах карантину, працюють вдома . Для цього працівників ЦОКів було забезпечено необхідним обладнанням. Тож клієнти можуть у звичному режимі отримати відповідь на будь-яке питання, зателефонувавши до свого контакт-центру.

Наразі левова частка звернень 60% - щодо стану рахунку за доставку газу, 30% - передачі показань лічильника та 10% - проходження експрес-реєстрації у Особистому кабінеті споживача на сайті 104.ua  

"Крім онлайн-консультацій, для наших клієнтів також працює і послуга  On duty. За необхідності, чергові менеджери ЦОКів  зв’язуються з такими клієнтами та видають документи, які попередньо були вже замовлені та виготовлені нашими фахівцями, - інформує  начальник клієнтського сервісу АТ "Хмельницькгаз " Юлія Стрілець. – Крім того, ми пропонуємо клієнтам пройти експрес-реєстрацію у Особистому кабінеті споживача, або отримати постійний доступ до власного рахунку за газ та контролювати його, що особливо зручно у час карантину».

Наразі усі газові питання можна вирішити онлайн. Для цього працюють сервіси: особистий кабінет на сайті 104.ua, чат-бот "7104ua" у Viber, мобільний додаток 104Mobile та ін. Окрім того, з метою спрощеного доступу до онлайн-сервісів, було екстрено розроблено та запроваджено  експрес-реєстрацію для особистого кабінету. Для цього достатньо зателефонувати в контакт-центр за номером 067 01 14 104.